SPINEA – Pensó que estaba pagando una factura, pero en realidad era la tarifa de la licencia Rai. Sin embargo, en la tienda no hay televisión y, por lo tanto, el pago no se realizó. La petición de reembolso llega con una ducha fría: “Eres capaz de comprender y querer”. La historia que les sucedió a los propietarios de la pastelería Belle Venezia en Spinea la cuenta el Adico de Mestre. La denegación llegó con un correo electrónico de la dirección de correo electrónico certificada de la oficina de “Tarifas Especiales”, que se refiere a equipos utilizados por bares, restaurantes y otros negocios no nacionales.
la ducha fria
“En la comunicación oscila entre lo surrealista y lo grosero”, dicen desde Adico, citándola: “El pago lo hizo ella capaz de comprender y querer, no a la fuerza. Puede que haya habido un error y Rai haya cerrado la suscripción, pero el pago realizado por usted no se puede recuperar”. El error de fondo, sin embargo, según Adico, no sería el de los operadores de Spinea: “Todo surge de un error de la Rai que condenó injustamente al recinto de Spinea a pagar 173,19 euros por la posesión de un material de televisión teóricamente propiedad del recinto; escribe desde Adico -. El pago fue atendido diligentemente por los contribuyentes, que sólo más tarde se dieron cuenta de que la solicitud se refería a la tarifa especial para la pastelería, que, sin embargo, no dispone de televisor. De ahí un intercambio de correos electrónicos que condujo a la respuesta brindada por la empresa.” De hecho, desde el restaurante Spinea solicitaron inmediatamente a la oficina de “tarifas especiales” la devolución del importe pagado por error el pasado mes de agosto, equivalente a 173,19 euros. En una primera respuesta de la oficina explicaron que habían cancelado la posición RAI del recinto a partir del 01/01/2024 pero que no podían devolver la suma. A la pregunta de los motivos, la respuesta de la oficina de tarifas se refirió a la capacidad de comprensión y voluntad de los clientes.
La intervención del Adico
“Al principio – dice indignado Carlo Garofolini, presidente de Adico – pensábamos que era una broma, pero como se trata de un intercambio de correos electrónicos certificados, nos parece bastante difícil. Dicho esto, digamos tres cosas. En primer lugar, es impensable que los propietarios del local no reciban el reembolso, esto me parece obvio. No estamos hablando de una multa en autopista, donde el pago de la multa se considera una admisión de culpabilidad. Estamos hablando de una licencia de TV solicitada y pagada incorrectamente. No hay nada que decir, hay que devolver el dinero inmediatamente. Último punto: ¿cuántas personas pagan incluso si no deberían, precisamente porque las sumas son insignificantes y ni siquiera controlan cuidadosamente la solicitud? Invitamos a la ciudadanía a consultar siempre con la máxima atención lo que se solicita porque el error siempre está a la vuelta de la esquina”.
