En las redes sociales se ha difundido una indiscreción según la cual Telepass ofrece un abono gratuito de un año a quienes expresen su deseo de retirarse y cambiarse a otro operador tras el aumento de tarifas: esto es lo que descubrimos al respecto y la posición de la empresa de telepeaje a este respecto.
A partir del 1 de julio de 2024 Telepass aumentará los precios de las tarifas de licencia con las suscripciones básicas que van desde los 1,83 euros hasta los 3,90 euros al mes. Una elección dictada por el hecho de que la empresa ha decidido ir más allá del servicio de peaje electrónico, transformándose en una auténtica plataforma de movilidad no sólo para las autopistas sino también para las vías urbanas. Una decisión que sin embargo no fue bien recibido por todos los clientes actualesalgunos de los cuales han iniciado el procedimiento de baja del abono para pasar a uno de los nuevos operadores que ofrecen servicios de telepeaje como MooneyGo y UnipolMove (aquí una comparativa de precios y servicios ofrecidos). Al llamar al número gratuito 800 904 940 para cancelar, varios de estos clientes recibieron una cómoda contraoferta válida si decidían seguir siendo suscriptores de Telepass: un año de suscripción gratuita.
Inevitablemente, gracias al revuelo en las redes sociales, La indiscreción se difundió muy rápidamente y pronto se consideró una verdad inevitable, incluso si no se verificaba y se basaba únicamente en los informes de algunos usuarios.. Y sobre todo, nunca oficializado por Telepass como parte de las promociones reservadas a los clientes actuales. Llegados a este punto, después de recibir varios informes de nuestros lectores, Intentamos entender si era verdad o una leyenda urbana. y un miembro de la redacción de Fanpage.it, titular de una suscripción ‘Family’, llamó al servicio de atención al cliente para cancelar su suscripción y también para él llegó inmediatamente la muy conveniente contraoferta del operador: un año de Telepass Family gratis tarifa.
Habiendo hecho esta prueba de fuego Por lo tanto, contactamos directamente con Telepass. entender si es una política decidida por la empresa, si la contrapropuesta es automática cuando el cliente expresa el deseo de rescindir el contrato para cambiar a otro operador o si por el contrario solo se hace a cierto tipo de clientes. Y, evidentemente, también durante cuánto tiempo tendrá validez. Interrogada por Fanpage.it, la empresa no confirmó la existencia de ninguna oferta o promoción institucionalizada que se active automáticamente cuando un cliente expresa su deseo de rescindir el contrato y/o cambiar a otro operador.. Se ha disipado así la leyenda urbana de la contrapropuesta de una tarifa Telepass gratuita para quien exprese el deseo de cancelar su suscripción. Es por tanto evidente que es una actividad muy sencilla retención (es decir, aquellos que todas las empresas implementan para retener a sus clientes en el tiempo) extemporáneo que se evalúa caso por caso, cliente por clientey que al no estar institucionalizado no tiene duración temporal.
