Un estudio reciente de Gartner estimó que la mala calidad de los datos cuesta a las empresas una media de unos 12 millones de dólares al año, mientras que la adopción de soluciones PIM (Product Information Management) mejora la eficiencia operativa hasta en un 75%.
“El producto es un elemento absolutamente central en la vida de una empresa, porque en torno a él giran las actividades realizadas por las distintas funciones y también porque en caso de valoración incorrecta o insuficiente de alguna información relacionada con el producto podría haber repercusiones en la facturación y la calidad del trabajo – explica Vincenzo QuartaGerente de Proyectos de Axiante –. Un análisis de las informaciones relativas al producto realizado de forma inadecuada, de hecho, consume tiempo a los empleados, impidiéndoles concentrarse en actividades con un valor añadido real”.
Cuando se trata de gestión de información de productos, ¿cuáles son los desafíos que enfrentan las empresas?
“Se puede identificar una primera cuestión crítica en la clasificación de este tipo de información, que llega de diferentes sistemas y es de diferente naturaleza: toda la información debe ser compartida, enriquecida y categorizada de manera homogénea. Cada función contribuye a potenciar determinados atributos y, teniendo en cuenta que dentro de cada función encontramos varias personas, es sumamente fácil encontrar errores humanos.
Otro problema está relacionado con el hecho de que la información y los datos se almacenan en formas obsoletas, como hojas de cálculo, lo que impide compartirlos.
Además, la información debe gestionarse de forma armoniosa y esto es complejo si pensamos en que cada empresa también interactúa con una amplia gama de proveedores, cada uno de los cuales tiene su propia codificación de producto y sus necesidades.
Un caso interesante es el de los productos de temporada, como la ropa deportiva: al inicio de cada temporada vemos el lanzamiento de nuevas colecciones que se agotan a los pocos meses. Aquí se vuelve fundamental el time to market, el tiempo que transcurre entre que se dispone de la información relativa al producto y que éste se comercializa, una vez finalizada la clasificación.
Entonces piensa en que hoy en día la gran mayoría de empresas también venden en tiendas online, por lo tanto, la información debe gestionarse correctamente y diferenciarse en los diferentes canales. En relación a la venta online, el tema de las reseñas también se vuelve fundamental, por lo que tener una correcta clasificación y presentación de la información en los distintos canales es fundamental para la satisfacción del cliente, de lo contrario el consumidor podrá devolver el producto (con la consiguiente reducción de la facturación). . y a su vez escribir una reseña negativa que le dé mala publicidad a ese producto.”
El escenario, por tanto, parece bastante complejo: realmente hay muchas variables y elementos a tener en cuenta. ¿Qué papel puede tener la adopción de software PIM para apoyar a las personas que trabajan en esta área?
“PIM es un software creado específicamente para resolver problemas relacionados con la calidad de los datos del producto. Funciona almacenando la información del producto en un solo lugar lo que da visibilidad a todas las funciones, evitando la creación de silos.
Entonces es posible que todas las funciones tengan esta información, la lean y la modifiquen o corrijan.
Además de centralizar la información, el software PIM procesa rápidamente grandes cantidades de datos y puede establecer reglas con las que, por ejemplo, potenciar algunos atributos que no se encuentran en el registro de productos, y también puede asignar roles a personas para que cada campo siga siendo relevante. de una función específica, como marketing, producción, etc., de modo que sea posible establecer quién es responsable de qué”.
¿Cuáles son las ventajas concretas de adoptar un software PIM?
“La principal ventaja es sin duda la de tener una mayor calidad de los datos. Y también la velocidad con la que el sistema es capaz de trabajar con enormes cantidades de datos, liberando a las personas que así pueden dedicarse a actividades más básicas. Además, el tiempo de comercialización se reduce inevitablemente.
El objetivo final es la satisfacción del cliente lo que se traduce en un aumento de las ventas y una reducción de las devoluciones.”
¿Cuál es la estrategia para una gestión ideal de la información del producto, de modo que la empresa sea más eficiente y minimice los riesgos?
“Destaco que lo primero que hay que hacer no es en absoluto la selección, a menudo abandonada al azar, de un software PIM, sino la necesidad de crear un marco para comprender las necesidades reales de cada realidad individual. Necesitamos hablar con las distintas funciones, hacer que se comuniquen y tratar de comprender qué herramientas utilizan actualmente para mejorar los atributos del producto y qué problemas críticos encuentran.
Una vez identificadas las necesidades específicas de cada realidad individual, se deben fijar los objetivos.
Es importante que esta fase de análisis la realice el cliente con el apoyo de socios imparciales porque es obvio que cada función de la empresa intentará imponer sus necesidades como prioridades. Por tanto, es necesaria la presencia de alguien que pueda tener una visión más amplia y global desde fuera.
Sólo después de realizar este tipo de análisis podemos proceder a identificar el software PIM más adecuado, porque cada software PIM tiene diferentes peculiaridades que interceptan diferentes necesidades.
Otro elemento para que la estrategia tenga éxito es ir paso a paso: primero trabajar en la función que muestra mayor criticidad y luego pasar progresivamente al resto de funciones en orden de prioridad. También tenemos en cuenta que los empleados a menudo desaprueban la introducción de nuevas herramientas y tener comentarios positivos de las funciones que ya las implementaron primero puede simplificar enormemente el proceso de adopción.
El tercer elemento fundamental es que el PIM se utilice de forma continuada en el tiempo, para ir potenciando poco a poco el trabajo realizado”.
Dentro de esta estrategia, ¿qué herramientas pueden ayudar a mejorar la eficiencia operativa?
“El PIM debe ser una herramienta que encaje en la infraestructura de la empresa sin mayores dificultades, debe ser de uso intuitivo y debe tener reglas claves para definir roles, es decir, quién puede cambiar qué. Otro elemento importante es disponer de informes para medir la calidad de los datos que luego se ponen a disposición de las distintas funciones para que cada una, basándose en su propia experiencia, pueda intervenir para corregir o mejorar aquellos atributos que el sistema no ha podido corregir o mejorar automáticamente”.
¿Cómo encaja Axiante en esta discusión? ¿Cómo se hace para apoyar a las empresas que emprenden este camino?
“Como dije antes, las empresas necesitan un socio imparcial durante la fase de análisis y luego para todas las fases posteriores. Axiante ha adoptado este enfoque paso a paso en su totalidad, teniendo en cuenta que no estamos atados a un PIM en particular y, por lo tanto, podemos identificar el software que mejor se adapta a las necesidades de cada empresa cliente. Para Axiante, el éxito del cliente es lo primero y me gustaría recordarles una vez más que la elección del producto a implementar no es en absoluto el primer paso a dar, sino que viene sólo después de una cuidadosa fase de análisis e identificación de los objetivos y objetivos más adecuados. herramientas para cada realidad, dentro de proyectos a medida”.
¿Cuál es el valor añadido de Axiante? ¿Cómo se diferencia en relación con su estrategia de gestión de información de productos?
“Nuestro punto fuerte es sin duda el amplio conocimiento adquirido durante años de experiencia junto a las empresas, lo que nos brinda la posibilidad de guiar a los clientes paso a paso en la identificación del camino que mejor se adapta a sus necesidades particulares. Nuestra riqueza también proviene de trabajar con empresas de diferentes sectores y esto amplía nuestra experiencia como integradores de sistemas al poder aportar un valor añadido real a cada proyecto individual”.
