yoAntimonopolista ha abierto una investigación sobre Enel Energía para comprobar posibles prácticas comerciales desleales. La Autoridad de Competencia y Mercados (Agcm) ha recibido informes relacionados con aumentos significativos en factura de gas y electricidad para el cuatrimestre octubre 2023 – enero 2024.
Los costes se cuadriplicaron o quintuplicaron respecto al pasado, sin haber recibido información previa clara sobre la renovación del contrato.
Investigación por prácticas comerciales desleales
Por lo tanto, la Autoridad ha iniciado un procedimiento de investigación destinado a determinar la posible violación de la artículos 20, 24 y 25 del Código del Consumidor.
La intervención se decidió después de que desde enero de 2024 hayan llegado “numerosas y continuas denuncias (más de 600) de consumidores individuales y microempresas, también a través de asociaciones de consumidores, que se quejan de haber recibido”, para el período arriba indicado, octubre de 2023 – enero de 2024. facturas que contienen un importante incremento en el precio de los suministros de gas y electricidad respecto a las facturas correspondientes al mismo período del año anterior”.
No comunicar sobre la renovación del contrato
Los clientes informan «además de la dificultad de dar soporte desembolsos cuadriplicados o quintuplicados en comparación con el pasado, que no he recibido ninguna información previa por escrito (por correo electrónico o en papel), de Enel Energia, sobre la Renovación de contrato y que por lo tanto no pudo ejercer el derecho a retiradani elegir un proveedor diferente de energía”.
Algunos usuarios refieren que reciben habitualmente facturas a través de correo electrónico o en la aplicación pero que no han recibido ninguna comunicación de renovación de las condiciones económicas a través de los canales antes mencionados.
Renovaciones en spam
De hecho, hay clientes que han encontrado correos electrónicos con el comunicación de renovación en spam. Y creen que los mensajes de correo electrónico fueron empaquetados específicamente para ser interceptados por el filtro antispam, también por la relevancia de la parte gráfica, que se prestaba a ser interpretada como un mero mensaje promocional y no como un documento con un impacto significativo en el contrato de suministro.
Ni en el encabezado ni en la parte textual del correo electrónico se destacó su asunto (es decir, el cambio en las condiciones económicas).
Codacons, acciones para reembolsos
Codacons, como asociación de consumidores, anuncia que, si la Defensa de la Competencia comprueba irregularidades, promoverá una acción para garantizar que los usuarios obtengan “la devolución de las mayores cantidades pagadas en la factura como consecuencia de comunicaciones incorrectas o perdidas sobre aumentos de tarifas”.
