yoAutoridad Garante de la Competencia y del Mercado ha abierto una investigación contra ENEL Energía para verificar la posible implementación de prácticas comerciales desleales de conformidad con lo dispuesto en la resolución 1/1/2015 n. 25411. Desde enero de 2024, la AGCM ha recibido 600 denuncias en las que consumidores y representantes de microempresas se quejan de un “Importante aumento del precio del suministro de gas y electricidad.” en las facturas del período octubre de 2023 – enero de 2024 en comparación con los valores del año anterior. Recordamos que hace poco más de un mes Enel Energia recibió una multa de 79 millones de euros del Garante de Privacidad por telemercadeo agresivo.
Los usuarios informaron en particular:
- la dificultad en pagar facturas cuadriplicadas o quintuplicado
- la imposibilidad de ejercer el derecho de desistimiento o cambiar a otro operador tras el cambio contractual unilateral, ya que no hubo comunicación vía aplicación por parte de ENEL Energia
- el recibo en algunos casos de un correo electrónico de Enel Energia terminó en spam que describe las variaciones contractuales (que ni siquiera se mencionan en el título). Existe la posibilidad de que el correo electrónico fuera “empaquetado ingeniosamente para ser interceptado por el filtro antispam“
El procedimiento de investigación preliminar iniciado verificará cualquier violación de los artículos. 20, 24 y 25 del Código del Consumidor:
- arte. 20: prácticas comerciales desleales
- arte. 24: prácticas comerciales agresivas
- arte. 25: uso de acoso, coerción o influencia indebida
Enel Energía envió un comentario sobre la historia que relatamos a continuación:
En referencia a la decisión de la Autoridad de Competencia y Mercados de iniciar un proceso contra Enel Energia por supuestas prácticas comerciales desleales en relación con los métodos de redacción y envío de comunicaciones para la renovación de las condiciones económicas para el suministro de electricidad y gas, la Compañía considera siempre ha actuado con pleno cumplimiento de la normativa primaria y sectorial, así como de la normativa contractual. Enel Energia confía en poder demostrar la total corrección de sus acciones a medida que avance el proceso.
Créditos de la imagen de apertura: Pixabay
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