La Defensa de la Competencia ha impuesto una multa de 10 millones de euros de forma conjunta a dos empresas del grupo Amazonlas empresas luxemburguesas Amazon Services Europe S.à rl y Amazon EU S.à rl “Gracias a la investigación preliminar, la autoridad antimonopolio ha comprobado que Amazon aplica una práctica comercial desleal consistente en la preselección de la compra periódica para una gran selección de los productos ofrecidos en el sitio https://www.amazon.it, en particular, en la página web donde se describen las características del artículo seleccionado, la opción “compra periódica” está preestablecida en lugar de “compra única”tanto para productos vendidos por Amazon como para productos vendidos por terceros en el mercado”. Así lo explica el Antimonopolio en una nota.
“De este modo, se limita considerablemente la libertad de elección de los consumidores”, ya que “el pre-tick gráfico de la compra recurrente les induce a comprar periódicamente un producto – incluso sin necesidad real – limitando así el derecho a elegir”.
Además, subraya la Autoridad, “se consideró que el comportamiento aplicado por el grupo entraba en conflicto con el canon de diligencia profesional porque un operador de la importancia de Amazon estaría obligado a crear las interfaces en línea relativas a los procesos de compra, con el fin de permitir a los consumidores tomar decisiones comerciales libres e informadas”. Al inicio de la investigación también se impugnó la preselección del envío rápido pagado. Respecto de esta conducta, la Autoridad aceptó los compromisos propuestos por Amazon que en el futuro solo predefinirán la opción de entrega gratuita. Además, las dos compañías compensarán a los consumidores que acudieron al Servicio de Atención al Cliente para quejarse de esta conducta durante 2023.
Sociedad: “Estamos totalmente en desacuerdo, apelaremos”
“Somos muy en desacuerdo con la decisión de la Autoridad de Competencia y Mercados (AGCM), e tenemos la intención de apelar“, dijo Amazon en un comunicado. “Cada día, los clientes se benefician del programa “Suscríbete y ahorra” al ahorrar dinero y tiempo en las entregas periódicas de los productos que utilizan habitualmente. Desde su lanzamiento en Italia, los clientes de Amazon.it han ahorrado más de 40 millones de euros gracias a los pedidos realizados con Suscríbete y Ahorra. Nuestra prioridad siempre ha sido ganar y mantener la confianza de los clientes y continuaremos trabajando para ofrecerles una excelente experiencia de compra a través de precios bajos, amplia selección y entrega rápida”.
Unc: “Bastante bien”
“¡Multa sacrosanta! La sanción también es igual a la máxima legal y, aunque llevamos años pidiendo al legislador que elimine todos los límites, esta vez sigue siendo justa, considerando la práctica incorrecta implementada, a pesar de que se trata de un gigante del internet. ventas”, comenta Massimiliano Dona, presidente de la Unión Nacional de Consumidores. “Demasiadas veces al comprar en Internet se fuerza la voluntad del usuario, preestableciendo las opciones de compra, obligándole a salir de lo que ha sido preseleccionado con dificultad, ya sea para rechazar compras periódicas, o para no suscribirse, o no para tener una entrega súper rápida el consumidor debe tener libertad de elegir sin ningún condicionamiento”, concluye Dona.
