yoAntimonopolista ha decidido abrir unainvestigación contra Enel después de las quejas de cientos de clientes sobre Impactantes aumentos en las facturas de gas y electricidad.. Después de recibir más de 600 informes desde enero, con quejas sobre el aumento de casi cinco veces el número de usuarios, la Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado ha decidido tomar medidas.
Impactantes aumentos en las facturas de luz y gas
Los primeros informes llegaron ya a principios de 2024, cuando muchos clientes de Enel informaron del aumentos recibidos en la factura. Billetes salados, o más bien muy salados en muchas situaciones, con el costo de electricidad y gas casi quintuplicado en la factura.
Los usuarios, además del shock por la factura anormal, denuncian sin embargo la falta de información previa sobre las subidas del precio del gas y la electricidad.
De hecho, los consumidores y las microempresas se quejan de haber recibido facturas con un aumento significativo del precio de los suministros en comparación con los proyectos de ley correspondientes al mismo período del año anterior.
Antimonopolio abre investigación
Llegaron cientos de quejas y la Autoridad Antimonopolio decidió abrir uninvestigación para ver claramente.
Sobre todo porque, informan los consumidores, no se ha recibido información previa por escrito (por correo electrónico o en papel) de Enel Energia sobre la renovación del contrato y no han podido ejercer el derecho de desistimiento ni elegir otro proveedor de energía.
logotipo de enel
De hecho, el cliente siempre debe estar informado de los cambios en sus contratos y en posibilidad de retirarse antes de esa fecha y cambiar a otro operador si las condiciones no le convienen. Un comportamiento que no se habría implementado y que, tanto para los usuarios como para la Agencia Antimonopolio, se considera incorrecto.
Enel se defiende
Tormenta sobre Enel, que en una nota quiso aclarar su postura tras conocer la decisión de la Autoridad de Competencia y Mercado de incoar un procedimiento por “presuntas prácticas comerciales desleales”.
De hecho, a través de una nota, la empresa dio a conocer que “siempre ha actuó en pleno cumplimiento de la ley primario y sectorial, así como la normativa contractual”.
La esperanza de Enel Energia, por tanto, es “poder demostrar la plena corrección de sus actuaciones en la continuación del procedimiento”.
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