Rímini, 16 de mayo de 2024 – La pregunta no es lo que puede hacer, pero “¿Qué no puede hacer?”. Porque “el número de funciones de alexa crece día a día y no es cuantificable. A nosotros también nos sorprende…”. Desde que aterrizó en Italia en 2018, el asistente de voz de Amazon ha sido utilizado más de 30 mil millones de veces. Y en el Emilia Romaña los usuarios ya casi están ahí 800 mil, Con más de 560 millones de interacciones sólo en 2023, el equipo italiano de Alexa está dirigido por un hombre de Romaña. Giacomo Costantini, 36 años de Rimini, Licenciado en Economía y otro en Gestión Internacional, que se incorporó a Amazon en 2015.
¿Qué tan difícil fue configurar Alexa para que respondiera a los comandos de los usuarios en un país como Italia, caracterizado por muchos dialectos y fuertes diferencias lingüísticas y de acento?
“Era uno de los principales desafíos. Por poner dos ejemplos concretos, en Toscana se dice ‘off’ en lugar de ‘off’, mientras que en Romaña la ‘z’ y la ‘s’ tienen sonidos completamente diferentes en comparación con el resto de Italia. … Aquí porque teníamos que enseñarle a Alexa sobre historia, cultura, tradiciones y dichos locales. Involucramos a lingüistas, expertos en economía y sociales y antes de lanzar el producto, hicimos muchas pruebas con colegas, amigos y familiares de Italia”.
¿Pero realmente entiende todo ahora?
“Su capacidad de comprensión es una sorpresa constante. Ha habido mucho trabajo preparatorio. Alexa es uno de los primeros productos de inteligencia artificial desarrollado por un equipo multidisciplinario, formado no sólo por ingenieros y desarrolladores”.
¿Cuáles son los usos más frecuentes? En definitiva: ¿qué le pides a Alexa sobre todo?
“Entre las funciones más solicitadas se encuentran el despertador, el temporizador, los recordatorios. Pero muchos también utilizan Alexa para escuchar sus canciones favoritas y la radio, gracias también a las ‘apps’ desarrolladas por terceros. Sólo en Emilia-Romaña el año El año pasado hubo 185 millones de interacciones relacionadas con la música. También hubo un aumento de usuarios que la utilizan para hacer la lista de compras, preparar recetas y para manejar la ‘casa inteligente’, como apagar y encender luces y configurar electrodomésticos. “.
Un asistente de voz que también se está convirtiendo en un compañero de casa. Según una investigación de la Universidad Católica, el 62 por ciento de las personas mayores entrevistadas dijeron sentirse “menos solas” gracias a Alexa. ¿Se convertirá en una herramienta para las residencias de ancianos?
“Es una de las fronteras en las que más estamos trabajando. Ya hemos añadido funciones específicas para residencias de ancianos y hoteles, pero queremos implementarlas, porque creemos que Alexa puede ser muy útil para personas mayores, especialmente para aquellos que vivir solos o en estructuras”.
¿Esto también se aplica a los niños? ¿Alexa como compañera de juego y estudio?
“Ésa es la idea. Hacer de Alexa una especie de tutora, ayudar a los niños a estudiar, hacer los deberes, pero también escuchar música y divertirse. Hoy en día ya es posible escuchar todas las canciones de Zecchino d’Oro y otros, acceder a muchos otros contenidos pensados para los más pequeños. Hay un sistema que actúa como filtro y permite a los niños interactuar de forma segura con Alexa”.
Una especie de profesora y niñera virtual. Entonces, ¿Alexa, en el mundo real, sería una mujer?
“En realidad su género sería neutral. Su nombre está inspirado en Alejandría en Egipto, donde se guardaba la biblioteca más grande y rica del mundo”.
Alexa también tiene sus problemas: muchos usuarios insatisfechos la tapan con insultos. ¿Cómo reacciona?
“No se molesta ante los insultos, al contrario… Le hemos enseñado a responder siempre de forma inteligente y educada. Desde el 8 de marzo de este año también la hemos puesto en condiciones de explicar a los usuarios, a través del palabras de Action Aid, cómo la violencia verbal a menudo puede conducir a la violencia física y sexual. A través de Alexa, intentamos crear conciencia entre las personas con los mensajes correctos.
